Customer Support Specialist
Responsibilities
- Customer Support - работа с обращениями от пользователей по игровым вопросам (письменная коммуникация);
- Сбор и анализ информации по внутриигровым ошибкам и проблемам;
- Анализ обратной связи от игроков, предоставление отчетов команде разработки;
- Пополнение базы FAQ, написание и перевод игровых инструкций и автоматизированных ответов;
- Работа с отзывами пользователей в сторах;
Requirements
- Опыт работы по направлениям Customer Support/ Community в геймдеве от 2 лет (опыт работы с казуальными играми будет преимуществом);
- Умение устанавливать контакт и развивать долгосрочные отношения; этичность, вежливость и терпение;
- Понимание рынка игр и большое желание узнать о нем больше;
- Готовность к работе с большими объемами информации;
- Самоорганизованность;
- Английский язык на уровне Advanced (грамотная письменная речь на английском и русском языках).
Conditions
- Работа из любой точки мира, включая наши офисы в Варшаве, Лимассоле и Пафосе.
- Индивидуальные подарки на дни рождения.
- Материальная помощь в разных событиях (рождение детей, свадьба, утрата близкого родственника).
- Компенсация части расходов на спортивные хобби.
- Оплачиваемые обеды в офисе.
- Комфортное рабочее место с подъемным столом и эргономичным стулом.
- Для некоторых локаций доступен массаж в офисе по символической стоимости, остальное оплачивает компания.
- Страховка или компенсация медицинского обслуживания для тебя и 3-х твоих членов семьи на выбор в твоей локации.
- Оплата твоего обучения английскому/польскому на внутренних курсах.
- Возможность самостоятельно управлять рабочим графиком. Для нас главное вовремя закрытые задачи и открытая коммуникация с командой.
- Поддержка в изучении нового и повышении своего профессионального уровня с помощью конференций, онлайн/офлайн обучения, митапов, книг.
Share this job opening